fannan's喃喃自語

最近有個心得，就是＂老闆＂是＂員工＂的「顧客」

我們常在談顧客滿意，

「散買賣，不散交情」很有意思的一句話

其實每次看到中國的一些順口溜，都會覺得很有意思，

部落格是我的私人空間，其實很不喜歡談工作，但這幾天發生的事真的令人想一吐為快！

或許是從小的家教，我覺得對於競爭者，或是工作上有競爭的同事，我從來不會攻擊別人，因為我一直覺得大家在自己的領域各自努力，沒有必要踩著別人往上爬，可能有人覺得我是笨蛋，但我覺得惡性競爭只會讓自己的格調降低，業務走下坡～

這是104 的一個部落格徵文活動，我在他們提供的貼紙裡找了半天，還真找不到適合的，勉強選了一個「行政總務類」的貼紙放上來。前一陣子為了考EMBA去申請勞保證明，看看自己已經工作十五年了，真的是光陰似箭～工作也換了六七個了，要回想「我的第一份工作」，還真要從回憶的井底去撈一撈呢！

我是學醫院管理的，那時醫院管理這個行業在台灣還算是個新行業，醫院有這個部門的很少，當時也沒有像「104  」這樣的機構（你嘛幫幫忙，當時連INTERNET  都沒有，還用PE2  打履歷表呢！），研究所畢業，大概只有幾個選擇：考高考去公家機關、繼續深造、去大型私人醫院。

而我既不想去做公務員（雖然我媽到十幾年後還在唸我不去考高普考，不過我沒有後悔過），也不想深造，我的選擇就是去大型私人醫院工作，而長庚醫院就是我們當時的第一選擇。

有個朋友在MSN上寫「今年的颱風自己想放假，卻不讓我們放假」，還真貼切，尤其是對我們這種全年無休的行業，平常我還可以周休二日，但颱風若假日來，別人或許只是抱怨少放了一天颱風假，不管颱風是不是虛晃一著，我卻是多了一個非上班不可的颱風假。

不過，這「柯羅莎颱風」這次可是來真的，七點出門到蘆洲，車速一向不慢的我只敢在建國北路上開80KM，深怕會抓不住方向盤，從蘆洲到內湖再到基隆，風雨大到甚至覺得車在晃，下車了三次，傘都沒拿下來，因為發現傘根本派不上用場，一定要傘出場，只是平白多犠牲幾把無辜的傘罷了。

想去COSTCO買午餐，還不少車子呢！我是不得已才出門，順便去COSTCO ，不過看來不畏風雨的人還真不少！

這場「來無影」的韋帕颱風，實在讓人措手不及，昨天晚上九點看到新聞播出台北縣市、基隆等不上班，一點也沒有高興的感覺，腦袋只有「糟了～」，因為我們中秋節前是一整年送貨量的最尖峰，最近應景的柚子、禮品也陸續出籠了，今天大家不上班，不用說我們是一定得上班的，晚上九點了，客戶該出的貨也都已經上了轉運車，很多公司行號的貨品勢必無法順利配送，還有我們的業績也勢必會受影響，唉～

今天七點就到了站所，大家都冒著風雨到公司，果不其然的滿坑滿谷的貨，大家忙著打電話，確認是否有人可以收件，特別是低溫及生鮮食品，深怕過了時效。不禁想到來這公司第一年的中秋，恰好碰到納莉颱風水災，很多貨都送不出去，也送不完，中秋前一天晚上看到站所滿滿的柚子跟月餅，眼淚一直往下掉，不過這都是歷史了。

待遇不錯？工作時間固定？對自己的工作有熱忱？好的工作環境？

工作了十幾年，其實我反問自己這個答案，我的回答是「不知道」

明爭暗鬥、勾心鬥角、踩著別人往上爬是職場的常態，那不是我們能掌握的，

最近公司有一連串對現場主管的懲處公告，這起源是某項作業流程的未落實執行，總經理就發了一封E-MAIL   ，只要去現場抽檢，有異常的，就懲處，從一支申誡到小過，當然直屬主管還連坐。這一命令下來，大概有十幾個大大小小的現場主管被懲處，應該是說，只要抽檢到的單位，幾乎沒有例外的。這到底發生了什麼事？

做錯事要受到糾正跟處罰，我覺得合理，但懲處是唯一的方式嗎？在我的職場認知中，被懲處是一件很嚴重的事，在其他公司也鮮少看到懲處的公告。而我們呢？每周幾乎都有主管被懲處的公告，懲處這工具真的這麼好用？

如果懲處這工具那麼好用，那管理其實就變的單純多了，只要有人訂規定，有人定期做檢查是否遵守規定，不遵守就懲處，那麼根本不需要這麼多主管。但管理之所以複雜，就是因為是在管人的行為，特別是在我們這種人力資本密集的行業，懲處絶不會是最好的管理方式。

因為要找站所的幹部，最近面試了不下五六十個人，坦白說，到底誰會錄取，大部份在面試者一開口時，就已經決定了八成。

我自己很忌諱的有幾件事，一是面試者遲到，（雖然我自己很常遲到，哈！），因為我覺得不管有任何理由，時間的控制是一個基本；二是面試者的手機在中途響起，或是面試時，看到他在用手機，我認為上述二件事都是他們可以控制但卻沒有做的事，表示對方並沒有很在意這場面試。

很多企業都在推動自己的企業文化，不過企業文化若流於形式，以為掛個看板或喊幾句口號就是在推動企業文化，那就大錯特錯了，我想其實重要的是企業領導人的落實，以及如何讓員工在各種日常活動中感受企業文化，以下是我從各種資料整理出的一點點想法...