fannan's喃喃自語

最近公司有一連串對現場主管的懲處公告，這起源是某項作業流程的未落實執行，總經理就發了一封E-MAIL   ，只要去現場抽檢，有異常的，就懲處，從一支申誡到小過，當然直屬主管還連坐。這一命令下來，大概有十幾個大大小小的現場主管被懲處，應該是說，只要抽檢到的單位，幾乎沒有例外的。這到底發生了什麼事？

做錯事要受到糾正跟處罰，我覺得合理，但懲處是唯一的方式嗎？在我的職場認知中，被懲處是一件很嚴重的事，在其他公司也鮮少看到懲處的公告。而我們呢？每周幾乎都有主管被懲處的公告，懲處這工具真的這麼好用？

如果懲處這工具那麼好用，那管理其實就變的單純多了，只要有人訂規定，有人定期做檢查是否遵守規定，不遵守就懲處，那麼根本不需要這麼多主管。但管理之所以複雜，就是因為是在管人的行為，特別是在我們這種人力資本密集的行業，懲處絶不會是最好的管理方式。

我們的日本副總有一次很語重心長的跟我們談，不要輕言用懲處，而且對主管的懲處要很慎重，因為主管是公司賦予他們管理責任的人。至於如何糾正員工的行為，副總提了幾項我覺得很受用，一是要教他們，二是要做給他看，三是要重覆確認是否他真的了解。

當主管都做了以上副總說的糾正員工行為的做法後，若員工還是做不到，怎麼辦？懲處這把劍就要搬出來了嗎？這當然是見仁見智。

以我們這次的例子而言，一個作業流程幾乎只要被查到的人都無法落實執行，員工真的這麼差嗎？或是流程的本身其實有窒礙難行之處？

我認為一個政策若大部份的人都無法遵守，那麼該探討的是政策本身。就像台北市貨運業（除了郵局之外），每家幾乎每個月都一堆違規停車的罰單，有誰願意眼睜睜的受罰，當那種整條都是紅線的路段，根本沒有足夠的卸貨停車格時，唯一的選擇當然只有違規，我認為這是制度陷人入罪。

看自己的部屬被懲處，其實很心痛～