fannan's喃喃自語

做員工做了十幾年，也幾乎當了十幾年的主管，但這幾年真的當了老闆（其實是大工讀生），尤其是規模很小公司的老闆，其實是很有挑戰性的！

最近有個心得，就是＂老闆＂是＂員工＂的「顧客」

我們常在談顧客滿意，

顧客滿意常說的就是：

老闆聘請員工一定有他的期待，跟一個顧客進來一家店一樣，

吃路邊攤魯肉飯，絕對不會期待有高檔的餐具跟食材，有個乾淨的椅子就很偷笑了

但進到五星級飯店吃魯肉飯，若給你免洗餐具，或是沒有冷氣，肯定要抓狂的。

同樣的，對每個員工，老闆一定有他的期待，所以給予對應的薪資，

基本上，員工能做好本分就至少有80分了！

不會期待一個總機有總經理的表現，

也不會期待IT部門的人能做業務，

但...

若總機有部門主管的表現，（我忽然想到嚴長壽的故事）

IT的人會做業務，

那老闆自然會刮目相看，這樣的人自然在未來有升遷機會時容易勝出！

今天能達到或超越顧客期待的銷售人員，顧客自然就會再次光顧，就會帶來業績。

站在顧客的角度看事情

當我們站在顧客角度看事情時，自然就會找出對顧客最好的方案

當然顧客也會感受到你的用心，

可能是最適合那個顧客的衣服，或是只是貼心的幫顧客著想＼

前天跟爸媽去明曜百貨，無聊逛到黛安芬，買了幾件內衣，要裝袋時，店員拿了一大一小的袋子出來，

我連忙說，小袋子就好了，（要有環保精神呀）

店員說：＂因為怕妳還要去其他地方逛，放二個袋子，妳買的內衣才不會被看到，

我才恍然大悟，也謝謝這位小姐的貼心，

我進入職場時，就有前輩告訴我說要站在老闆的角度看事情，

當把自己放在至高點時，看事情的格局跟想法當然就會不一樣，

一直沒法提昇自己看事情角度的員工，自然很難提昇自己工作上的等級。

做對的事比猜心還重要

有人擅於察言觀色，察言觀色當然是好的，但這不是最重要的

察言觀色是讓自己用比較適合對方的方式達成目的，做事更順暢，而不是被察言觀色的結果牽著鼻子走，

什麼事都順著顧客／老闆的意思，那要你做什麼？

不記得在哪裡看過一句話＂聰明的人喜歡猜心，卻失去了自己的心＂

其實每個工作都有該盡的責任，努力做自己覺得對的事

遠比猜老闆/顧客在想什麼，來的重要，

別以為顧客不在意

我很不喜歡去有些地方辦事，在等待時，那裡的人員就旁若無人的聊起天來，雖然我也是在等待，或是跟那裡的工作人員也很熟，但卻會覺得不受尊重，

其實永遠要記得，人跟人之前永遠會存在著一把尺，一條線，

這條線可能是有形的規章或是職級

也可能是無形的人際關係跟尊重，

沒法掌握這條線的人，很容易就得罪了對方～

顧客佔不了便宜

這是多年來當員工還有員工朋友的經驗，

就像我們買東西一樣，其實到底是不是買到賺到，只有賣東西的人才知道，

同樣的，不要想佔員工便宜，不然他永遠會在你不知道的地方把你欠他的要回來！

有好員工才有好顧客

有沒有跟我一樣的經驗？遇到很客氣的客服或電訪員，即使想抓狂，也會把那股氣忍了下來

或是...不小心就敗了很多東西（這也是敗家的藉口嗎？），因為店員真的很好，

老闆／主管好不好，往往是取決於員工，

員工能力越好，越主動，越少出錯，老闆自然滿意度會高，當然也會有更多的授權跟獎勵

反之若有人讓老闆每天都很煩惱（攤手），老闆會怎麼對待這員工可想而知，

你想怎麼對待你的顧客呢？